Arbetet med kundnöjdhet är en ständigt pågående process
2023-10-09 Magnus Wallén
Ökad lönsamhet och kundnöjdhet med bra kundupplevelse!
Tänk på de tillfällen då du själv tänkt handla i en ny webbshop men avbröt din beställning för att något var otydligt eller tog orimligt lång tid. Eller, hur snabbt din uppfattning om restaurangens service försämras när du måste vänta innan du får notan. Detta trots att maten var god och lokalen trevlig.
Frasen ”att sätta kunden i centrum” har upprepats så många gånger att den nästan förvandlats till en plattityd, men att utgå från kundens synvinkel är själva kärnan i det vi kallar ”Hälsochecken”.
Effektivisera och förenkla
Hälsochecken är en genomgång av kundupplevelsen av ert företag och syftar till att minska friktionen mellan kund, kundtjänst och förlag. Med ett ”utifrån in”-perspektiv dokumenterar vi olika sätt för förlaget att effektivisera sina processer och förenkla för kunden att utföra sina ärenden.
Utifrån ett kundperspektiv går vår hälsocheck igenom moment som:
– Hur köpflödet fungerar vid beställning?
– Var finns kontaktuppgifterna, är de lätta att hitta?
– Hur lätt är det egentligen att få hjälp med kundtjänstärenden?
– Kommunikationsmöjligheter mellan kund, förlaget och dess olika samarbetspartners?
– Finns det inaktuell information i FAQ:s som bör tas bort eller uppdateras?
Detta får du ut när du använt oss och Hälsocheck
– Nöjdare kunder genom en bättre kundupplevelse.
– Du kommer att minska antalet ”onödiga” kundtjänstärenden.
– Underlätta förlagets samarbete med olika tjänsteleverantörer.
– Konkreta rekommendationer för snabb och lönsam effektivisering med enkla åtgärder.
2024-04-17 Magnus Wallén
Därför tar allt fler hjälp av en mentor i sin yrkesroll
Många upplever nu en tuff och utmanande period. Krav på anpassning och förändring ställer stora krav, inte minst på ledaren. Ledare som känner stort ansvar på sina axlar och som behöver leverera resultat. Ett läge där man kan behöva stöd och råd. Är det därför behovet av mentorskap ökat? Vi frågade mentorerna Kenny Hallberg och Magnus Wallén, hur de ser på behovet, vilka utmaningar deras uppdragsgivare har, och varför mentorskap har blivit allt viktigare för att kunna prestera.
2024-01-23 Björn Lorentzi
Symbiosen mellan affärsutveckling och försäljning – har vi glömt bort hur man gör eller hinner vi inte?
Vill du öka intäkterna? Titta på hur din produktutveckling mår och om dina säljare kan berätta en bra story. Det hänger ihop!
2023-12-05 Rickard Lundberg (fd Henley)
En enda workshop kan räcka för att kickstarta din förbättringsresa
Genom workshopen med 720-gruppen fick vi syn på flödet mellan våra plattformar och hur vi kan skapa synergieffekter. Det kommer att ha ett stort värde när vi växer som organisation.
2023-11-28 Magnus Wallén
Utmaningar för förlagen att säkra annonsintäkterna i lågkonjunktur
Vi listar tio viktiga saker att tänka på när du letar ny annonssäljare till ditt förlag.
2023-11-14 Daniel Cedergren
Gratis mentorspass för personlig och professionell utveckling
Som medlem i Sveriges Tidskrifter har du nu möjlighet till ett kostnadsfritt mentorskap under två timmar.
2023-11-09 Rickard Lundberg (fd Henley)
"Hellre mentorskap än ledarskapsutbildning"
När Linda Norr kom tillbaka till Ticketmaster från mammaledigheten blev hon erbjuden jobbet som säljchef. Hennes chef paketerade erbjudandet med en mentor. Läs om Lindas upplevelse av ett mentorskap.
2023-10-09 Magnus Wallén
Ökad lönsamhet och kundnöjdhet med bra kundupplevelse!
Öka möjligheten att få fler nöjda och lojala kunder som gillar det ni gör och erbjuder. Vår hälsocheck genomförd av erfarna och kunniga konsulter inom området hjälper dig att öka kundnöjdheten.
2023-08-28 Magnus Wallén
Workshop - Utveckling av er annonsaffär
Under en effektiv workshop med någon av våra seniorkonsulter, som löpande arbetar med annonsrelaterade frågor tillsammans med andra medieföretag, kan du och dina kollegor få värdefull input och konkreta tips för att kunna utveckla annonsaffären och lyckas under en utmanande period.
2023-08-28 Magnus Wallén
Kennys tips kring ledarskap i en utmanande konjunktur
Synen på ledarskap och hur det bör tillämpas är en ständigt aktuell fråga. Vi frågade Kenny Hallberg, seniorkonsult på Media720, som arbetat med och utbildat chefer inom ledarskap, hur det har utvecklats och vad man bör tänka på som ledare och chef. Inte minst när det gäller chefer med intäktsansvar.